「Result Control」におけるKPIの設定ミス（？）によって、Gamesmanship（数字だけを追うゲームが発生して暴走すること）が発生した典型的な事例だと思う。 現場の人は良心の呵責とノルマの間で苦悩しただろうと思う。KPIを「契約後の顧客満足度」等に設定し…

記事のPOINTS：① ものごとをバラバラに分解する手法は、問題解決法の一部に過ぎない。② 因果関係を無視して問題解決はできない。③ 「分析」と「つながり」をベースに、創造的な解決策を作る必要がある。 「ロジックツリー」「MECE」「Fact-Base」などの言葉…

半年ほど前、ある人にアメリカの某クラウドサービスが便利そうですよ、とウェブサイトを紹介しました。 そのサービスは一部無料でも使えるのですが、有料の使い放題サービスは月30ドルほど。日本で同等のサービスを利用すると、５−６倍の値段はするので、仮…