大人の考える技術

若林計志が経営・MBAのフレームワークやマネジメント理論を応用しながら、ビジネス・社会問題を考察します

2015-02-01から1ヶ月間の記事一覧

「要望どおり」でなく、真のニーズを見抜いて、お客さんの期待値を越える

何でもお客さんの「要望どおり」を実現するのでなく、真のニーズを見抜いて、お客さんの期待値を越える「最適」を提供する「おもてなし」の精神。紳士服店でもレストランでも、メーカーでも<一流>って同じなんだと思う。 星野リゾート社長の星野佳路さんい…

官僚的な仕事のやり方とその意味を考える

ライフネット生命社長兼COOの岩瀬さんの記事を見て、サラリーマン時代に苦労した事を思い出しました。 「取締役会に出す資料を前日になって手直ししたいと思い、ある部下にセッティングをお願いしたのですが、「すでに一度、社外の確認が済んでいるので、こ…