「Result Control」におけるKPIの設定ミス（？）によって、Gamesmanship（数字だけを追うゲームが発生して暴走すること）が発生した典型的な事例だと思う。 現場の人は良心の呵責とノルマの間で苦悩しただろうと思う。KPIを「契約後の顧客満足度」等に設定し…